JAKARTA | Harian Merdeka
Perusahaan penyedia solusi filter air premium, HYDRO, meraih penghargaan CX Maestro Award 2025 dari MarkPlus Sales Academy. Penghargaan tersebut diberikan dalam kategori Customer Care: Nurturing Advocacy Through Customer Care Excellence, yang menilai kemampuan perusahaan dalam membangun pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Penghargaan diserahkan dalam rangkaian MarkPlus Conference 2025 yang digelar di The Ritz-Carlton Jakarta, Pacific Place, Kamis (11/12/2025). Penyerahan dilakukan oleh CEO MarkPlus Institute, Yosanova Savitry.
CX Maestro Award diberikan kepada perusahaan yang dinilai mampu menghadirkan layanan pelanggan secara konsisten di berbagai titik interaksi, mulai dari akses layanan, kecepatan respons, hingga upaya menjaga kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang.
Proses penilaian melibatkan juri independen dari Tada, yakni Chief Marketing Officer Tada Rebecca dan Partnership Director Tada Juan Aristya. Berdasarkan hasil penjurian, HYDRO memenuhi empat indikator utama penilaian, yaitu konsistensi layanan di seluruh touchpoint, kemudahan dan kenyamanan pengalaman pelanggan, ketepatan solusi sesuai kebutuhan pengguna, serta keberlanjutan inovasi layanan dan produk.
Dengan capaian tersebut, HYDRO dinilai mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, termasuk menciptakan basis konsumen yang loyal.
Direktur Utama HYDRO, R Pandji Ibnul Djausin, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi pengingat penting bagi perusahaan untuk terus menjaga kualitas interaksi dengan pelanggan. Menurutnya, setiap layanan yang diberikan merupakan bentuk komitmen yang harus dijalankan secara konsisten.
“Setiap interaksi dengan pelanggan adalah tanggung jawab. Kami berupaya memastikan kualitas produk dan layanan berjalan seiring sehingga pelanggan merasa aman dan percaya menggunakan HYDRO dalam jangka panjang,” ujar Pandji dalam keterangan tertulis, Jumat (12/12/2025).
Ia menambahkan, layanan pelanggan tidak sekadar menjadi fungsi pendukung, melainkan bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan solusi air bersih bagi rumah tangga maupun sektor industri.
“Kepercayaan pelanggan menjadi faktor utama yang membuat HYDRO dapat bertahan dan berkembang selama lebih dari dua dekade,” katanya.
Dalam penilaian juri, HYDRO juga dinilai memiliki pendekatan layanan pelanggan yang berorientasi pada empati dan kecepatan respons. Hal ini tercermin dari pendampingan teknis sejak tahap konsultasi, layanan purnajual, hingga pemeriksaan kualitas air secara berkala, baik untuk pelanggan rumah tangga maupun sektor usaha.
Pendekatan tersebut dinilai tidak hanya menyelesaikan persoalan teknis, tetapi juga membangun rasa aman dan kepercayaan konsumen secara berkelanjutan. Salah satu indikator yang menonjol adalah tingkat rekomendasi pelanggan yang tinggi, di mana pengguna HYDRO secara sukarela merekomendasikan produk dan layanan kepada lingkungan terdekat mereka.
Penghargaan CX Maestro Award 2025 ini menjadi pengakuan atas upaya HYDRO dalam menjaga standar kualitas layanan dan produk. Ke depan, perusahaan menyatakan akan terus melakukan inovasi serta memperkuat layanan guna menjawab kebutuhan masyarakat terhadap akses air bersih yang aman dan layak.(Fj)
